01
缺色断码，顾客需求留不住
门店有销售机会，却看不到其他仓店的可用库存。
O2O 解法
查询共享库存，发起跨店缺货销售，让更多商品参与成交。
经营难题
从单店缺货，到全渠道协同
库存、订单和结算分散在不同渠道时，顾客需求往往止步于某一家门店。让销售触点与供货网络连接起来，才能把机会留在品牌内。
02
订单集中，履约压力难分担
线上订单涌向少数仓库，门店库存和履约能力没有充分参与。
O2O 解法
按库存、距离与接单能力分配订单，让仓库和门店协同发货。
03
跨主体协作，收益责任说不清
销售方、供货方和发货方不同，费用与业绩需要清楚记录。
O2O 解法
按约定规则记录角色、成本、业绩和激励，支撑对账与复盘。
核心能力
围绕一笔订单，连接完整业务链路
从库存可用性到交付后的结算和售后，关键节点都有对应的规则、记录与处理方式。
01
全渠道库存共享
汇总门店与仓库库存，按商品、门店和渠道设置共享范围、安全库存及共享比例。
02
多渠道订单管理
集中承接门店缺货订单和线上订单，记录来源、供货方、处理状态与流转历史。
03
规则派单与抢单
综合距离、商品齐全程度、库存深度和接单能力，配置不同订单分配策略。
04
门店接单与重派
门店核货后接单或说明拒单原因；无货、瑕疵和超时订单按规则继续流转。
05
配送与到店自提
衔接拣货、打包、物流跟踪与提货码核销，让顾客选择适合的交付方式。
06
多方结算与激励
按直营、加盟及经销合作关系，约定货品、物流成本、业绩归属与激励规则。
07
跨渠道售后
关联原订单处理退换货与客诉，按品牌政策明确受理方、商品去向和费用责任。
08
经营与履约分析
从渠道、区域、门店和商品查看销售表现，跟踪拒单、超时与发货时效。
应用场景
让销售机会找到合适的供货方
无论顾客在门店试穿，还是从线上下单，都可以按业务规则找到可承接订单的门店或仓库。
01 / 门店缺货销售
A 店缺码，B 店有货，
销售不必到此为止
导购发起缺货订单，系统根据共享库存与规则匹配供货方。B 店发货，A 店继续完成销售服务，各方收益按约定记录。
A 店接待
缺码发单共享库存
匹配供货B 店发货
顾客收货
缺码发单共享库存
匹配供货B 店发货
顾客收货
把单店销售范围延伸到共享库存
02 / 线上下单门店发货
订单在线上产生，
由合适的门店履约
线上订单按库存、距离和接单能力分配。门店接单核货、打包发货，物流状态回到原订单，帮助分担仓库发货压力。
线上订单
统一承接规则分配
仓店匹配门店发货
物流回传
统一承接规则分配
仓店匹配门店发货
物流回传
让门店库存参与线上销售
03 / 到店自提
线上购买，到店完成交付
门店备货后凭提货码核销，顾客可在到店时获得门店服务。
04 / 渠道协作
直营与加盟协同销售
销售店与供货方各司其职，按约定记录成本、业绩与激励。
05 / 大促履约
多仓多店分担发货
提前设置共享比例与接单上限，活动中关注拒单和超时情况。
06 / 售后服务
跨渠道订单衔接售后
关联原订单，在品牌政策范围内安排受理、回流与结算调整。
订单流程
一笔订单，如何跨渠道完成交付
门店缺货订单与线上订单统一接入，共享库存校验后按规则分配，再由仓库或门店执行配送、自提及后续处理。
01 / 来源
门店或线上下单
多种销售触点接入
02 / 校验
共享库存确认
检查可售范围与库存
03 / 分配
按规则派单
匹配适合的供货方
04 / 执行
仓店接单核货
确认商品与履约能力
配送到家
拣货、打包、发货与物流跟踪
到店自提
门店备货、提货码核销与交付
完成订单后按约定规则处理结算与售后拒单或超时可进入重派与人工协调
业务架构
销售触点、供货网络与业务系统相互协同
O2O 业务中台连接前端订单与仓店执行，并与进销存、收银、会员及物流环节交换业务信息。具体接口与规则按项目配置。
产品价值
让全渠道协作，真正落到每一笔订单
让更多库存参与销售
门店缺色断码时，仍可从符合规则的共享库存中找到供货选择。
让订单流转有迹可循
接单、拒单、重派、发货及售后信息围绕同一笔订单记录。
兼顾线上履约与门店经营
安全库存、接单时段与数量上限帮助门店保持日常服务能力。
让多主体合作更清楚
围绕销售、供货与发货角色约定业绩、成本和激励。
让库存流动起来
看看 O2O 如何连接您的门店与线上业务
从直营门店试点开始，逐步扩展到更多仓店、渠道与合作主体。